در چه شرایطی میتوانم کالای خریداری شده خود را برگردانم ؟
اگر کالای خریداری شده ایراد ، مشکل فنی ، آسیب دیدگی و یا از نظر مشخصات با اطلاعات درج شده در وبسایت موندیبال مغایرت داشته باشد .
اگر مشتری به دلایل شخصی قصد بازگشت کالا را دارد ، کالا باید در شرایط اولیه ، استفاده نشده باشد و همینطور هزینه بازگشت کالا با مشتری است.
هرگونه ایراد و مشکل فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا (بهتر است بلافاصله پس از دریافت کالا) ، به موندیبال اطلاع داده شود .
چنانچه سفارش شما با پست و یا تیپاکس ارسال شده باشد و دارای مشکل فنی (شکستگی ، آسیب به جعبه و…) باشد ، باید تا حداکثر ۲۴ ساعت به موندیبال اطلاع داده شود و در غیر این صورت ، کالا امکان بازگرداندن نخواهد داشت و هیچگونه غرامتی به مشتری پرداخت نخواهد شد.
اگر مغایرت ، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است ، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد ، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره یا مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد . همچنین کالاهای بهداشتی ، کالاهایی که با پوست فرد تماس داشته باشند مانند لباس زیر، ماسک و… به هیچ عنوان مرجوع نخواهند شد.
مشتریان عزیز باید کالا رو با پست به آدرس و کدپستی درج شده روی بسته(فاکتور پست) ارسال کنند.
در صورت ارسال پس کرایه ، هزینه پستی از مبلغ پرداختی مشتری کسر و مابقی مبلغ به مشتری پرداخت خواهد شد.
واریز هزینه بازگشت کالا به مشتری بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری انجام میشود.
در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند ، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود و در صورت تمایل به ارسال دوباره کالا به مشتری ، هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.
